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   當前位置:百科資訊 >  貿易常識 > 商務禮儀:接電話的不良行為
 
商務禮儀:接電話的不良行為
來源:海峽企業網信息中心    時間:2010-10-26  瀏覽數:2546  【我要關閉



   案例一

    電話沒回應惹惱客戶

    一位消費者新買的某品牌電腦出現了故障。她忘了該電腦的維修電話,于是從查號臺問到該公司電話后打了過去。一位小姐接了電話后,猶豫幾秒鐘后說道:“我幫你找人來說,你稍等。”誰知這一等就是好幾分鐘,這位消費者能聽到辦公室嘈雜的聲音,但就是沒人再接電話,那位小姐好像也不知去向。她非常生氣,從此對這個品牌印象大打折扣。

    案例二

    事情沒說完推說管不了

    一位市民看到一種社會不良現象,她給有關部門打電話。剛說兩句,對方就打斷說:“小姐,這事不歸我們管,你找別的部門試試。”“你還沒聽我說完,怎么就知道不歸你們管呀?”“我說的肯定沒錯,你再給其他部門打打試試。”“你們這也不管,那也不管,都管些什么呀?”市民的熱心受到了傷害,她一下子生氣了。

    案例三

    一時口誤遭冷遇

    一位先生要找A公司,但拿起電話卻順嘴說成了B公司。A公司的員工一聽對方要找的是自己的競爭對手,馬上說“你打錯了”。“啪”的一下就掛斷了電話。這位先生回過神來,覺得心里很不舒服。他以前也跟接電話的這位員工聯系過幾次,沒想到對方的溫文爾雅都是裝出來的,實際是這副“德性”,他再也不想和對方合作了。

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